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Droit de Rétractation
En application des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d’origine :
- Non utilisés et non lavés
- Dans leur emballage d’origine intact
- Avec toutes les étiquettes attachées
- Avec l’emballage de protection complet
- Avec tous les accessoires inclus
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte sur expertculinaires.com
- Accédez à « Mes commandes »
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur « Retourner un article »
- Complétez le formulaire de rétractation
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée
- Emballez soigneusement le colis
- Déposez-le au point relais indiqué
Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits périssables
- Produits configurés sur mesure
- Produits scellés ouverts après livraison
- Produits d’hygiène personnelle
- Produits audiovisuels ou logiciels
Remboursements
Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum :
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat
- Déduction faite des frais de retour le cas échéant
- Avec envoi d’un email de confirmation
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de notre part dans la commande
- Produit défectueux ou non conforme
- Retard de livraison significatif
- Produit endommagé lors du transport
Échanges
Nous proposons des échanges pour :
- Taille ou couleur différente
- Produit alternatif de valeur équivalente
- Crédit sur votre compte client
- Bon d’achat valable 1 an
Assistance
Notre service client vous accompagne :
- Par téléphone aux heures de bureau
- Via le chat en ligne sur expertculinaires.com
- Par email avec réponse sous 24h
- Avec suivi personnalisé de votre dossier
Délais
Respectez ces délais impératifs :
- 14 jours pour exercer votre droit
- 30 jours maximum pour renvoyer les produits
- 14 jours pour recevoir votre remboursement
- 48h pour traiter votre demande initiale
Conseils
Pour un retour sans problème :
- Conservez tous les emballages
- Photographiez les produits sous tous les angles
- Assurez le colis correctement
- Gardez le preuve de dépôt
- Vérifiez l’état des produits avant envoi
Notre équipe reste à votre disposition sur expertculinaires.com pour toute question concernant votre retour.